Fotos: Divulgação
A Fraldas Pompom promoveu um concurso cultural pedindo para que as mamães e papais de plantão enviassem uma foto de seu bebê para a página da empresa no Facebook. O concurso chamava "Mostre ao mundo o amor pelo seu bebê" e as fotos mais curtidas ganhariam seis meses de fraldas Pom Pom.
Mas algo inesperado ocorreu. Entre as diversas fotos enviadas, duas delas eram de um cachorro chamado, Bruce Lee e de um gato chamado Léo - os dois deficientes que necessitavam de fraldas durante todo o dia.
Claro, a sensibilidade das pessoas fez com que as fotos se tornassem as mais votadas no site do concurso. Mas a empresa postou uma declaração em sua própria página da rede social, dizendo que as fotos de animais seriam desclassificadas. "As fraldas Pom Pom são desenvolvidas e produzidas para seres humanos, considerando a anatomia e as necessidades específicas da raça. Após testes realizados com os produtos, a Anvisa, órgão regulamentador da categoria, aprova seu uso somente para humanos, de acordo com a Portaria 1480 de 1900.".
A polêmica então começou, e os usuários nas redes sociais, criaram a hashtag #naocomprepompom. Muita gente compartilhou e fez crescer o número de comentários negativos sobre a marca. A empresa então informou que forneceria fraldas especiais para o cachorro e o gato. Mas a campanha continuaria sendo somente para os bebês e os próximos animais que se candidatassem seriam desclassificados automaticamente.
Para muitos especialistas de marketing digital, a empresa deveria ter feito um plano de gestão de crise, pois assim solucionaria casos como esse mais rápido. Outra atitude a ser tomada seria o posicionamento que possivelmente, campanhas como essa, alcançariam.
O melhor e o mais simples seria um pedido de desculpas a todos e reconhecer o erro, não apenas continuar desclassificando as fotos.
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