Por Silvio Meireles
Em um mundo cada vez mais conectado,
a facilidade de alcançar o internauta é crescente. As ferramentas de
interatividades nos sites de empresas dão uma autonomia sem limites para se fazer contato com o usuário
Pouco tempo
atrás, empresas do mundo todo usavam sistemas lentos e caros para fazer contato
com o público-alvo. A opinião de quem consome o produto sempre foi uma
oportunidade para empresas melhorarem seus serviços. Mas o contato com o cliente era demorado e exigia
um esforço a mais, pois o acesso às empresas era feito por cartas ou
telefone e não existia uma agilidade ou instantaneidade.
Com o
surgimento da internet na década de 60, época marcada também pela Guerra Fria
entre Estados Unidos e União Soviética, um grande
leque de comunicação foi surgindo, abrindo novas oportunidades de comunicação.
A internet 1.0 deu o ponta pé na rede
mundial de computadores, mas com um limitado sistema de interatividade.
Os sites não
eram tão atraentes e pouco funcionais como os de hoje. O hiperlink era pouco
explorado. A internet 2.0 surgiu trazendo grandes mudanças com proporções
incomparáveis com a 1.0. O usuário começou a aparecer, estar mais
presente e participar. Os sites adotaram caixas de comentários e até conversas online imediatas, ou seja, ganharam mais vida.
Assim que
sai uma notícia, depois que o usuário acessa o site, ele pode imediatamente postar seu comentário, deixando
sua opinião, abrindo dimensões para outras pessoas que fazem
comentários. Em portais como ig.com, o internauta participa da notícia,
deixando sua opinião, acrescentando outras informações na página.
Está tão
fácil interagir com os sites que mesmo sem escrever uma palavra, já é possível
participar, como é o caso do “curtir” no Facebook . Ao clicar na mãozinha, o consumidor assume que aceita e
gosta do site que acessa.
A
interatividade não serve apenas para comentários, mas também para auxiliar nas vendas. Alguns sites nem lojas físicas têm, trabalham apenas online confiando
plenamente no sistema. Empresas do mundo todo usam os comentários deixados
pelos usuários para melhorarem seus produtos e oferecer um canal de contato mais próximo com o consumidor.
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